Majoritatea justițiabililor sunt mulțumiți de comportamentul angajaților din instanțele de judecată și de condițiile în care se desfășoară procesele. Așa arată rezultatele unui Studiu cu privire la gradul de satisfacţie a vizitatorilor instanţelor de judecată din Republica Moldova, realizat la comanda Ministerului Justiției. Prezentarea Studiului a fost făcută în prezența Ministrului Justiției, Oleg Efrim, și a Președintelui Curții Supreme de Justiție, Mihai Poalelungi.
Potrivit Ministrului Oleg Efrim, acest Studiu este diferit de cele care au fost realizate până acum. ”Despre condițiile din instanțe au fost intervievate doar persoanele care, nemijlocit, au fost în aceste instanțe de judecată. Ne bucurăm că peste 90 la sută dintre respondenți apreciază pozitiv atitudinea angajaților din instanțe și susțin că au fost tratați cu politețe și respect”, a menționat Ministrul Justiției. Mai mult, justițiabilii au apreciat pozitiv atitudinea judecătorilor la ședințe, dar și atmosfera ordonată și solemnă din sala de judecată.
Același Studiu arată că majoritatea vizitatorilor instanțelor judecătorești, 86 la sută, au primit toate informațiile de care au avut nevoie. Trebuie de menționat faptul, că două treimi dintre respondenți au declarat că și-au soluționat problemele cu care au venit în instanță în timp rezolnabil. Astfel, 54% dintre aceștia au așteptat mai puțin de 10 minute pentru a fi deserviți de angajații judecătoriei, iar 19% au fost deserviți în cel mult 20 de minute.
Ministrul Justiției, Oleg Efrim, susține că rezultatele pozitive se datorează multiplelor acțiuni întreprinse de Guvern în ultima perioadă. ”Schimbările pozitive din domeniul justiției se întâmplă mult mai rapid decât percepția oamenilor. Urmează să muncim mai mult pentru a demonstra că putem avea o justiție corectă și astfel să schimbăm și percepția oamenilor privind calitatea justiției”, a mai spus Ministrul Justiției.
Pe lângă rezultatele pozitive, Studiul a scos la iveală și câteva probleme, care urmează a fi soluționate. Spre exemplu, doar 67 la sută dintre intervievați cunosc despre faptul că ședințele de judecată pot fi înregistrate audio. Asta chiar dacă echipamentul este vizibil și sunt puse anunțuri despre această posiblitate. De asemenea, majoritatea justițiabililor nu cunosc despre existența Programul Integrat de Gestionare a Dosarelor.
Studiu cu privire la gradul de satisfacţie a vizitatorilor instanţelor de judecată din Republica Moldova este o acțiune prevăzută în Planul de acţiuni pentru implementarea Strategiei de Reformare a Sectorului Justiţiei pentru anii 2011-2016. Pentru realizarea acestuia au fost intervievate 604 persoane, din o treime din instanțe, selectate aleatoriu.
Studiul poate fi văzut aici